OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE  - PQRS

 

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS.

PETICIÓN

Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de interés externos de la Caja y los cuales son dirigidos de forma respetuosa a Comfamiliar Putumayo o a un trabajador de la entidad, con el propósito de requerir su intervención y respuesta al respecto.

QUEJA

Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un afiliado o usuario de los servicios pone en conocimiento de Comfamiliar Putumayo, por conductas irregulares realizadas por sus trabajadores en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestación de un servicio de la Caja.

RECLAMO

Es una exigencia que realiza un ciudadano por ausencia irregular o mala prestación de un servicio después de que la Caja ha prestado el mismo, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función a cargo de Comfamiliar Putumayo 

SUGERENCIA

Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que un afiliado o usuario presenta con el objetivo de plantear una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de la Caja.​ 

RECONOCIMIENTO

Manifestación que utiliza el afiliado o usuario para expresar su satisfacción frente a los servicios de Comfamiliar Putumayo o de algún trabajador de la Caja.

¿CÓMO PRESENTAR UN PQRS?

Si tiene una PQRS, puede presentarla a través de cualquiera de los siguientes canales: 

PRESENCIAL

Buzón de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): Urna de comunicación física donde el ciudadano puede depositar su PQRS.


Personalmente:
Se puede realizar directamente por el afiliado o usuario en las Unidades Integrales de Servicios (UIS).

TÉRMINOS.

De conformidad con Ley 1755 de 2015 se cuenta con los siguientes términos de respuesta según modalidad de petición.

  1. Toda petición se resolverá dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción.
  2. Las peticiones de documentos y de información se resolverán dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción.
  3. Las peticiones mediante las cuales se consulta con relación a las materias a cargo se resolverán dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.
  4.  

    En caso que COMFAMILIAR PUTUMAYO constate que una petición ya radicada este incompleta o que requiere realizar gestión de trámite necesaria para adoptar decisión de fondo, requerirá al peticionario dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de radicación para que la complete en el término máximo de (30) días, se entenderá que el peticionario ha desistido de su solicitud cuando no satisfaga el requerimiento, salvo que antes de vencer el plazo concedido se solicite prórroga hasta por un término igual.


    Cuando excepcionalmente COMFAMILIAR PUTUMAYO no le fuere posible resolver la petición en los plazos señalados, se informará circunstancia al interesado, antes del vencimiento del término estipulado en Ley comunicando motivos de la demora y fijando plazo razonable en que se resolverá, y este no excederá el doble del inicialmente previsto en Ley.

 

Horario de atención:

Lunes a Viernes 8:00 a.m. – 12:00 m.          2:00 p.m. – 6:00 p.m.

Sábado 8:00 a.m. – 12:00 m.


Puerto Asis:     Calle 11 Carrera 17 Esquina B/ las Américas.
Mocoa :            Carrera 9 No. 19 - 71 Avenida Colombia.
Oritos:              Calle 8 No. 11 - 118 B/ Marco Fidel Suarez.
Valle Guamuez: Barrio El Progreso.
Sibundoy:        Calle 16 No. 17 - 18 B/ Castelvy - Centro.
Puerto Leguizamo: Calle 3 No. 2 - 35 B/ Centro.
Villagarzon:      Calle 4 No. 10 - 11 B/ El Progreso.

VIRTUAL

Pagina Web: Link OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE – PQRS.​ Esta dispuesto el aplicativo PQRS​ en el cual se puede hacer la radicación en línea directamente por los grupos de interés.

TELEFÓNICO

Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 a.m. – 12:00 m.          2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Sábado 8:00 a.m. – 12:00 m.


Línea gratuita:  018000956321


Puerto Asis:     +57 (8) 422 71 37 - Fax: 422 71 38.
Mocoa :            +57 (8) 429 53 42 - Fax: 429 54 53.
Orito:               +57 (8) 429 23 36.
Valle Guamuez: +57 (8) 428 72 65.
Sibundoy:        +57 (8) 426 01 66.
Puerto Leguizamo: +57 (8) 563 43 90.
Villagarzon:      +57 313 418 3786.

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