{"version":"1.0","provider_name":"COMFAMILIAR PUTUMAYO","provider_url":"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1","author_name":"comfa","author_url":"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/author\/comfa\/","title":"PQRS - COMFAMILIAR PUTUMAYO","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"Y2rgzHL2Vn\"><a href=\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/pqrs\/\">PQRS<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/pqrs\/embed\/#?secret=Y2rgzHL2Vn\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u00abPQRS\u00bb \u2014 COMFAMILIAR PUTUMAYO\" data-secret=\"Y2rgzHL2Vn\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n<\/script>\n","description":"PQRS PQRS Solicitud de quejas y reclamos Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de inter\u00e9s externos de la Caja y los cuales son dirigidos de forma respetuosa a Comfamiliar Putumayo o a un trabajador de la entidad, con el prop\u00f3sito de requerir su intervenci\u00f3n y respuesta al respecto. Queja Es la manifestaci\u00f3n de No-Conformidad, insatisfacci\u00f3n, desagrado o descontento que un afiliado o usuario de los servicios pone en conocimiento de Comfamiliar Putumayo, por conductas irregulares realizadas por sus trabajadores en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestaci\u00f3n de un servicio de la Caja. Reclamo Es una exigencia que realiza un ciudadano por ausencia irregular o mala prestaci\u00f3n de un servicio despu\u00e9s de que la Caja ha prestado el mismo, por una obligaci\u00f3n incumplida o por la prestaci\u00f3n deficiente de una funci\u00f3n a cargo de Comfamiliar Putumayo\u00a0 Sugerencia Es una proposici\u00f3n, insinuaci\u00f3n, indicaci\u00f3n o propuesta que un afiliado o usuario presenta con el objetivo de plantear una acci\u00f3n para adecuar o mejorar alg\u00fan servicio, producto o proceso de la Caja.\u200b\u00a0 \u00a0 Instructivo de PQRS Reconocimiento Manifestaci\u00f3n que utiliza el afiliado o usuario para expresar su satisfacci\u00f3n frente a los servicios de Comfamiliar Putumayo o de alg\u00fan trabajador de la Caja. Protocolo de Atenci\u00f3n al Ciudadano Describe los lineamientos que deben cumplir los funcionarios de la caja al momento de la atenci\u00f3n a la poblaci\u00f3n en general por medio de los diferentes medios destinados para la prestaci\u00f3n del servicio. Protocolo de atenci\u00f3n para personas en condici\u00f3n de Discapacidad Protocolo de atenci\u00f3n poblaci\u00f3n LGTBI Radicaci\u00f3n de PQRSF Se\u00f1or usuario(a), a trav\u00e9s del siguiente enlace puede diligenciar e interponer du derecho de petici\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo presentar un pqrsf? Si tiene una PQRS, puede presentarla a trav\u00e9s de cualquiera de los siguientes canales:\u00a0 Presencial Buz\u00f3n de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): Urna de comunicaci\u00f3n f\u00edsica donde el ciudadano puede depositar su PQRS. Personalmente:\u00a0Se puede realizar directamente por el afiliado o usuario en las Unidades Integrales de Servicios (UIS). T\u00e9rminos De conformidad con Ley 1755 de 2015 se cuenta con los siguientes t\u00e9rminos de respuesta seg\u00fan modalidad de petici\u00f3n. Toda petici\u00f3n se resolver\u00e1 dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. Las peticiones de documentos y de informaci\u00f3n se resolver\u00e1n dentro de los diez (10) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. Las peticiones mediante las cuales se consulta con relaci\u00f3n a las materias a cargo se resolver\u00e1n dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. En caso que COMFAMILIAR PUTUMAYO constate que una petici\u00f3n ya radicada este incompleta o que requiere realizar gesti\u00f3n de tr\u00e1mite necesaria para adoptar decisi\u00f3n de fondo, requerir\u00e1 al peticionario dentro de los diez (10) d\u00edas siguientes a la fecha de radicaci\u00f3n para que la complete en el t\u00e9rmino m\u00e1ximo de (30) d\u00edas, se entender\u00e1 que el peticionario ha desistido de su solicitud cuando no satisfaga el requerimiento, salvo que antes de vencer el plazo concedido se solicite pr\u00f3rroga hasta por un t\u00e9rmino igual. Cuando excepcionalmente COMFAMILIAR PUTUMAYO no le fuere posible resolver la petici\u00f3n en los plazos se\u00f1alados, se informar\u00e1 circunstancia al interesado, antes del vencimiento del t\u00e9rmino estipulado en Ley comunicando motivos de la demora y fijando plazo razonable en que se resolver\u00e1, y este no exceder\u00e1 el doble del inicialmente previsto en Ley. Horarios Lunes a Viernes 8:00 a.m. \u2013 12:00 m.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2:00 p.m. \u2013 6:00 p.m. S\u00e1bado 8:00 a.m. \u2013 12:00 m. Puerto Asis:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 11 Carrera 17 Esquina B\/ las Am\u00e9ricas.Mocoa :\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Carrera 9 No. 19 &#8211; 71 Avenida Colombia.Oritos:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 8 No. 11 &#8211; 118 B\/ Marco Fidel Suarez.Valle Guamuez: Barrio El Progreso.Sibundoy:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 16 No. 17 &#8211; 18 B\/ Castelvy &#8211; Centro.Puerto Leguizamo: Calle 3 No. 2 &#8211; 35 B\/ Centro.Villagarzon:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 4 No. 10 &#8211; 11 B\/ El Progreso. Virtual Pagina Web: Link OFICINAS DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE \u2013 PQRS.\u200b Esta dispuesto el aplicativo PQRS\u200b en el cual se puede hacer la radicaci\u00f3n en l\u00ednea directamente por los grupos de inter\u00e9s. Linea Gratuita Tel: 018000956321 Fijo Comfamiliar Puerto Asis:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 315 727 75 68Mocoa :\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 310 814 97 68Orito:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 311 854 79 80Valle Guamuez: +57 314 296 78 28Sibundoy:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 (8) 426 01 66.Puerto Leguizamo: +57 321 461 1014Villagarzon:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 313 418 3786"}