{"id":3135,"date":"2021-03-05T12:38:13","date_gmt":"2021-03-05T12:38:13","guid":{"rendered":"http:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/?page_id=3135"},"modified":"2025-12-18T13:37:03","modified_gmt":"2025-12-18T13:37:03","slug":"pqrs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/pqrs\/","title":{"rendered":"PQRS"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3135\" class=\"elementor elementor-3135\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6dcbc47 elementor-section-height-min-height elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-items-middle wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"6dcbc47\" data-element_type=\"section\" 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class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ea53fb6\" data-id=\"ea53fb6\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-531654a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"531654a\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column 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icon-email1\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Solicitud de quejas y reclamos<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a3de8ba elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a3de8ba\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de inter\u00e9s externos de la Caja y los cuales son dirigidos de forma respetuosa a Comfamiliar Putumayo o a un trabajador de la entidad, con el prop\u00f3sito de requerir su intervenci\u00f3n y respuesta al respecto.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b9b8cc elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"6b9b8cc\" data-element_type=\"widget\" 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class=\"elementor-element elementor-element-59e0b84 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"59e0b84\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Es la manifestaci\u00f3n de No-Conformidad, insatisfacci\u00f3n, desagrado o descontento que un afiliado o usuario de los servicios pone en conocimiento de Comfamiliar Putumayo, por conductas irregulares realizadas por sus trabajadores en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestaci\u00f3n de un servicio de la Caja.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ebe1db4\" data-id=\"ebe1db4\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1beb415 elementor-hidden-desktop elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"1beb415\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fb2b2e1 elementor-align-left elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"fb2b2e1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"icon icon-megaphone1\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Reclamo<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56fb4b6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"56fb4b6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Es una exigencia que realiza un ciudadano por ausencia irregular o mala prestaci\u00f3n de un servicio despu\u00e9s de que la Caja ha prestado el mismo, por una obligaci\u00f3n incumplida o por la prestaci\u00f3n deficiente de una funci\u00f3n a cargo de Comfamiliar Putumayo\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1519e37 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"1519e37\" data-element_type=\"widget\" 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class=\"elementor-icon-list-text\">Sugerencia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-241c259 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"241c259\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Es una proposici\u00f3n, insinuaci\u00f3n, indicaci\u00f3n o propuesta que un afiliado o usuario presenta con el objetivo de plantear una acci\u00f3n para adecuar o mejorar alg\u00fan servicio, producto o proceso de la Caja.\u200b\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-724c309 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"724c309\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"http:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/S-I-01-Instructivo-PQRSF.pdf\" target=\"_blank\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lni lni-quotation\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Instructivo de PQRS<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d112c81\" data-id=\"d112c81\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element 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lni-medall\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Reconocimiento<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-800063b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"800063b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Manifestaci\u00f3n que utiliza el afiliado o usuario para expresar su satisfacci\u00f3n frente a los servicios de Comfamiliar Putumayo o de alg\u00fan trabajador de la Caja.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-55e97dd elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"55e97dd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac253e2 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"ac253e2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"http:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Protocolo-de-atencion-derechos-de-peticion.pdf\" target=\"_blank\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lni lni-users\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Protocolo de Atenci\u00f3n al Ciudadano<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a12ab69 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a12ab69\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Describe los lineamientos que deben cumplir los funcionarios de la caja al momento de la atenci\u00f3n a la poblaci\u00f3n en general por medio de los diferentes medios destinados para la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div data-ha-element-link=\"{&quot;url&quot;:&quot;http:\\\/\\\/comfaputumayo.com\\\/demo1\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2025\\\/09\\\/Protocolo-de-atencion-personas-con-discapacidad.pdf&quot;,&quot;is_external&quot;:&quot;on&quot;,&quot;nofollow&quot;:&quot;&quot;}\" style=\"cursor: pointer\" class=\"elementor-element elementor-element-306ba26 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"306ba26\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"http:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Protocolo-de-atencion-personas-con-discapacidad.pdf\" target=\"_blank\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lni lni-wheelchair\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Protocolo de atenci\u00f3n para personas en condici\u00f3n de Discapacidad<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-31f1785 elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"31f1785\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"http:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/Protocolo-poblacion-LGTBIQ-Comfamiliar-Putumayo.pdf\" target=\"_blank\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lni lni-quotation\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Protocolo de atenci\u00f3n poblaci\u00f3n LGTBI<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e5dc1e elementor-list-item-link-inline elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"7e5dc1e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/e\/1FAIpQLSe-tUJblV7bgW6_I3OhzuYmtFdgvzgpo5KXBSmQAGZcJ0MUzg\/viewform\" target=\"_blank\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"lni lni-quotation\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Radicaci\u00f3n de PQRSF<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d2ae3ae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d2ae3ae\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Se\u00f1or usuario(a), a trav\u00e9s del siguiente enlace puede diligenciar e interponer du derecho de petici\u00f3n.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-43133df elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"43133df\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b5337be\" data-id=\"b5337be\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-29b5cdb elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"29b5cdb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2004a79 elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"2004a79\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-be36877\" data-id=\"be36877\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43ada7b elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"43ada7b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5dcddce elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5dcddce\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfC\u00f3mo presentar un pqrsf?<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c5d4c8d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c5d4c8d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: left;\">Si tiene una PQRS, puede presentarla a trav\u00e9s de cualquiera de los siguientes canales:\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e71002 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"1e71002\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"has_eae_slider elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-974ec4a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no\" data-id=\"974ec4a\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-bf47129\" data-id=\"bf47129\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4b544ac elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"4b544ac\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"hm hm-testimonial-carousel\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Presencial<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6489a32 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6489a32\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: left;\">Buz\u00f3n de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): Urna de comunicaci\u00f3n f\u00edsica donde el ciudadano puede depositar su PQRS.<\/p><p style=\"text-align: left;\"><strong>Personalmente:<\/strong>\u00a0Se puede realizar directamente por el afiliado o usuario en las Unidades Integrales de Servicios (UIS).<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3292f32 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3292f32\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">T\u00e9rminos<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a854144 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a854144\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: left;\">De conformidad con Ley 1755 de 2015 se cuenta con los siguientes t\u00e9rminos de respuesta seg\u00fan modalidad de petici\u00f3n.<\/p><ol style=\"text-align: left;\"><li style=\"list-style-type: none;\"><ol><li>Toda petici\u00f3n se resolver\u00e1 dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n.<\/li><li>Las peticiones de documentos y de informaci\u00f3n se resolver\u00e1n dentro de los diez (10) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n.<\/li><li>Las peticiones mediante las cuales se consulta con relaci\u00f3n a las materias a cargo se resolver\u00e1n dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n.<\/li><\/ol><\/li><\/ol><p style=\"text-align: left;\">En caso que COMFAMILIAR PUTUMAYO constate que una petici\u00f3n ya radicada este incompleta o que requiere realizar gesti\u00f3n de tr\u00e1mite necesaria para adoptar decisi\u00f3n de fondo, requerir\u00e1 al peticionario dentro de los diez (10) d\u00edas siguientes a la fecha de radicaci\u00f3n para que la complete en el t\u00e9rmino m\u00e1ximo de (30) d\u00edas, se entender\u00e1 que el peticionario ha desistido de su solicitud cuando no satisfaga el requerimiento, salvo que antes de vencer el plazo concedido se solicite pr\u00f3rroga hasta por un t\u00e9rmino igual.<\/p><p style=\"text-align: left;\">Cuando excepcionalmente COMFAMILIAR PUTUMAYO no le fuere posible resolver la petici\u00f3n en los plazos se\u00f1alados, se informar\u00e1 circunstancia al interesado, antes del vencimiento del t\u00e9rmino estipulado en Ley comunicando motivos de la demora y fijando plazo razonable en que se resolver\u00e1, y este no exceder\u00e1 el doble del inicialmente previsto en Ley.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-50b9b09 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"50b9b09\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Horarios<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f731069 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f731069\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: left;\">Lunes a Viernes 8:00 a.m. \u2013 12:00 m.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2:00 p.m. \u2013 6:00 p.m.<\/p><p style=\"text-align: left;\">S\u00e1bado 8:00 a.m. \u2013 12:00 m.<\/p><p style=\"text-align: left;\">Puerto Asis:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 11 Carrera 17 Esquina B\/ las Am\u00e9ricas.<br \/>Mocoa :\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Carrera 9 No. 19 &#8211; 71 Avenida Colombia.<br \/>Oritos:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 8 No. 11 &#8211; 118 B\/ Marco Fidel Suarez.<br \/>Valle Guamuez: Barrio El Progreso.<br \/>Sibundoy:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 16 No. 17 &#8211; 18 B\/ Castelvy &#8211; Centro.<br \/>Puerto Leguizamo: Calle 3 No. 2 &#8211; 35 B\/ Centro.<br \/>Villagarzon:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 4 No. 10 &#8211; 11 B\/ El Progreso.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c7ff07d elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"c7ff07d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"has_eae_slider elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e07a0e0\" data-id=\"e07a0e0\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-877b199 elementor-hidden-desktop elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"877b199\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-166c39b elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"166c39b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div 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inter\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a62b815 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"a62b815\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d8b7ab elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"0d8b7ab\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"icon 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Queja Es la manifestaci\u00f3n de No-Conformidad, insatisfacci\u00f3n, desagrado o descontento que un afiliado o usuario de los servicios pone en conocimiento de Comfamiliar Putumayo, por conductas irregulares realizadas por sus trabajadores en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestaci\u00f3n de un servicio de la Caja. Reclamo Es una exigencia que realiza un ciudadano por ausencia irregular o mala prestaci\u00f3n de un servicio despu\u00e9s de que la Caja ha prestado el mismo, por una obligaci\u00f3n incumplida o por la prestaci\u00f3n deficiente de una funci\u00f3n a cargo de Comfamiliar Putumayo\u00a0 Sugerencia Es una proposici\u00f3n, insinuaci\u00f3n, indicaci\u00f3n o propuesta que un afiliado o usuario presenta con el objetivo de plantear una acci\u00f3n para adecuar o mejorar alg\u00fan servicio, producto o proceso de la Caja.\u200b\u00a0 \u00a0 Instructivo de PQRS Reconocimiento Manifestaci\u00f3n que utiliza el afiliado o usuario para expresar su satisfacci\u00f3n frente a los servicios de Comfamiliar Putumayo o de alg\u00fan trabajador de la Caja. Protocolo de Atenci\u00f3n al Ciudadano Describe los lineamientos que deben cumplir los funcionarios de la caja al momento de la atenci\u00f3n a la poblaci\u00f3n en general por medio de los diferentes medios destinados para la prestaci\u00f3n del servicio. Protocolo de atenci\u00f3n para personas en condici\u00f3n de Discapacidad Protocolo de atenci\u00f3n poblaci\u00f3n LGTBI Radicaci\u00f3n de PQRSF Se\u00f1or usuario(a), a trav\u00e9s del siguiente enlace puede diligenciar e interponer du derecho de petici\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo presentar un pqrsf? Si tiene una PQRS, puede presentarla a trav\u00e9s de cualquiera de los siguientes canales:\u00a0 Presencial Buz\u00f3n de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): Urna de comunicaci\u00f3n f\u00edsica donde el ciudadano puede depositar su PQRS. Personalmente:\u00a0Se puede realizar directamente por el afiliado o usuario en las Unidades Integrales de Servicios (UIS). T\u00e9rminos De conformidad con Ley 1755 de 2015 se cuenta con los siguientes t\u00e9rminos de respuesta seg\u00fan modalidad de petici\u00f3n. Toda petici\u00f3n se resolver\u00e1 dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. Las peticiones de documentos y de informaci\u00f3n se resolver\u00e1n dentro de los diez (10) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. Las peticiones mediante las cuales se consulta con relaci\u00f3n a las materias a cargo se resolver\u00e1n dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. En caso que COMFAMILIAR PUTUMAYO constate que una petici\u00f3n ya radicada este incompleta o que requiere realizar gesti\u00f3n de tr\u00e1mite necesaria para adoptar decisi\u00f3n de fondo, requerir\u00e1 al peticionario dentro de los diez (10) d\u00edas siguientes a la fecha de radicaci\u00f3n para que la complete en el t\u00e9rmino m\u00e1ximo de (30) d\u00edas, se entender\u00e1 que el peticionario ha desistido de su solicitud cuando no satisfaga el requerimiento, salvo que antes de vencer el plazo concedido se solicite pr\u00f3rroga hasta por un t\u00e9rmino igual. Cuando excepcionalmente COMFAMILIAR PUTUMAYO no le fuere posible resolver la petici\u00f3n en los plazos se\u00f1alados, se informar\u00e1 circunstancia al interesado, antes del vencimiento del t\u00e9rmino estipulado en Ley comunicando motivos de la demora y fijando plazo razonable en que se resolver\u00e1, y este no exceder\u00e1 el doble del inicialmente previsto en Ley. Horarios Lunes a Viernes 8:00 a.m. \u2013 12:00 m.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2:00 p.m. \u2013 6:00 p.m. S\u00e1bado 8:00 a.m. \u2013 12:00 m. Puerto Asis:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 11 Carrera 17 Esquina B\/ las Am\u00e9ricas.Mocoa :\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Carrera 9 No. 19 &#8211; 71 Avenida Colombia.Oritos:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 8 No. 11 &#8211; 118 B\/ Marco Fidel Suarez.Valle Guamuez: Barrio El Progreso.Sibundoy:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 16 No. 17 &#8211; 18 B\/ Castelvy &#8211; Centro.Puerto Leguizamo: Calle 3 No. 2 &#8211; 35 B\/ Centro.Villagarzon:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 4 No. 10 &#8211; 11 B\/ El Progreso. Virtual Pagina Web: Link OFICINAS DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE \u2013 PQRS.\u200b Esta dispuesto el aplicativo PQRS\u200b en el cual se puede hacer la radicaci\u00f3n en l\u00ednea directamente por los grupos de inter\u00e9s. Linea Gratuita Tel: 018000956321 Fijo Comfamiliar Puerto Asis:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 315 727 75 68Mocoa :\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 310 814 97 68Orito:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 311 854 79 80Valle Guamuez: +57 314 296 78 28Sibundoy:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 (8) 426 01 66.Puerto Leguizamo: +57 321 461 1014Villagarzon:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 313 418 3786<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","inline_featured_image":false,"pgc_sgb_lightbox_settings":"","footnotes":""},"class_list":["post-3135","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>PQRS - COMFAMILIAR PUTUMAYO<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/pqrs\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"PQRS - COMFAMILIAR PUTUMAYO\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"PQRS PQRS Solicitud de quejas y reclamos Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de inter\u00e9s externos de la Caja y los cuales son dirigidos de forma respetuosa a Comfamiliar Putumayo o a un trabajador de la entidad, con el prop\u00f3sito de requerir su intervenci\u00f3n y respuesta al respecto. Queja Es la manifestaci\u00f3n de No-Conformidad, insatisfacci\u00f3n, desagrado o descontento que un afiliado o usuario de los servicios pone en conocimiento de Comfamiliar Putumayo, por conductas irregulares realizadas por sus trabajadores en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestaci\u00f3n de un servicio de la Caja. Reclamo Es una exigencia que realiza un ciudadano por ausencia irregular o mala prestaci\u00f3n de un servicio despu\u00e9s de que la Caja ha prestado el mismo, por una obligaci\u00f3n incumplida o por la prestaci\u00f3n deficiente de una funci\u00f3n a cargo de Comfamiliar Putumayo\u00a0 Sugerencia Es una proposici\u00f3n, insinuaci\u00f3n, indicaci\u00f3n o propuesta que un afiliado o usuario presenta con el objetivo de plantear una acci\u00f3n para adecuar o mejorar alg\u00fan servicio, producto o proceso de la Caja.\u200b\u00a0 \u00a0 Instructivo de PQRS Reconocimiento Manifestaci\u00f3n que utiliza el afiliado o usuario para expresar su satisfacci\u00f3n frente a los servicios de Comfamiliar Putumayo o de alg\u00fan trabajador de la Caja. Protocolo de Atenci\u00f3n al Ciudadano Describe los lineamientos que deben cumplir los funcionarios de la caja al momento de la atenci\u00f3n a la poblaci\u00f3n en general por medio de los diferentes medios destinados para la prestaci\u00f3n del servicio. Protocolo de atenci\u00f3n para personas en condici\u00f3n de Discapacidad Protocolo de atenci\u00f3n poblaci\u00f3n LGTBI Radicaci\u00f3n de PQRSF Se\u00f1or usuario(a), a trav\u00e9s del siguiente enlace puede diligenciar e interponer du derecho de petici\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo presentar un pqrsf? Si tiene una PQRS, puede presentarla a trav\u00e9s de cualquiera de los siguientes canales:\u00a0 Presencial Buz\u00f3n de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): Urna de comunicaci\u00f3n f\u00edsica donde el ciudadano puede depositar su PQRS. Personalmente:\u00a0Se puede realizar directamente por el afiliado o usuario en las Unidades Integrales de Servicios (UIS). T\u00e9rminos De conformidad con Ley 1755 de 2015 se cuenta con los siguientes t\u00e9rminos de respuesta seg\u00fan modalidad de petici\u00f3n. Toda petici\u00f3n se resolver\u00e1 dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. Las peticiones de documentos y de informaci\u00f3n se resolver\u00e1n dentro de los diez (10) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. Las peticiones mediante las cuales se consulta con relaci\u00f3n a las materias a cargo se resolver\u00e1n dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. En caso que COMFAMILIAR PUTUMAYO constate que una petici\u00f3n ya radicada este incompleta o que requiere realizar gesti\u00f3n de tr\u00e1mite necesaria para adoptar decisi\u00f3n de fondo, requerir\u00e1 al peticionario dentro de los diez (10) d\u00edas siguientes a la fecha de radicaci\u00f3n para que la complete en el t\u00e9rmino m\u00e1ximo de (30) d\u00edas, se entender\u00e1 que el peticionario ha desistido de su solicitud cuando no satisfaga el requerimiento, salvo que antes de vencer el plazo concedido se solicite pr\u00f3rroga hasta por un t\u00e9rmino igual. Cuando excepcionalmente COMFAMILIAR PUTUMAYO no le fuere posible resolver la petici\u00f3n en los plazos se\u00f1alados, se informar\u00e1 circunstancia al interesado, antes del vencimiento del t\u00e9rmino estipulado en Ley comunicando motivos de la demora y fijando plazo razonable en que se resolver\u00e1, y este no exceder\u00e1 el doble del inicialmente previsto en Ley. Horarios Lunes a Viernes 8:00 a.m. \u2013 12:00 m.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2:00 p.m. \u2013 6:00 p.m. S\u00e1bado 8:00 a.m. \u2013 12:00 m. Puerto Asis:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 11 Carrera 17 Esquina B\/ las Am\u00e9ricas.Mocoa :\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Carrera 9 No. 19 &#8211; 71 Avenida Colombia.Oritos:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 8 No. 11 &#8211; 118 B\/ Marco Fidel Suarez.Valle Guamuez: Barrio El Progreso.Sibundoy:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 16 No. 17 &#8211; 18 B\/ Castelvy &#8211; Centro.Puerto Leguizamo: Calle 3 No. 2 &#8211; 35 B\/ Centro.Villagarzon:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 4 No. 10 &#8211; 11 B\/ El Progreso. Virtual Pagina Web: Link OFICINAS DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE \u2013 PQRS.\u200b Esta dispuesto el aplicativo PQRS\u200b en el cual se puede hacer la radicaci\u00f3n en l\u00ednea directamente por los grupos de inter\u00e9s. Linea Gratuita Tel: 018000956321 Fijo Comfamiliar Puerto Asis:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 315 727 75 68Mocoa :\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 310 814 97 68Orito:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 311 854 79 80Valle Guamuez: +57 314 296 78 28Sibundoy:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 (8) 426 01 66.Puerto Leguizamo: +57 321 461 1014Villagarzon:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 +57 313 418 3786\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/pqrs\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"COMFAMILIAR PUTUMAYO\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Comfaputumayo\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-12-18T13:37:03+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/pqrs\/\",\"url\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/pqrs\/\",\"name\":\"PQRS - COMFAMILIAR PUTUMAYO\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-03-05T12:38:13+00:00\",\"dateModified\":\"2025-12-18T13:37:03+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/pqrs\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/pqrs\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/pqrs\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"PQRS\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/#website\",\"url\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/\",\"name\":\"COMFAMILIAR PUTUMAYO\",\"description\":\"Tu Bienestar es Nuestra Prioridad.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/#organization\",\"name\":\"COMFAMILIAR PUTUMAYO\",\"url\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/LogoComfaputumayoPNG.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/LogoComfaputumayoPNG.png\",\"width\":2771,\"height\":877,\"caption\":\"COMFAMILIAR PUTUMAYO\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/Comfaputumayo\/\",\"https:\/\/www.instagram.com\/comfaputumayo\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"PQRS - COMFAMILIAR PUTUMAYO","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/comfaputumayo.com\/demo1\/pqrs\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"PQRS - COMFAMILIAR PUTUMAYO","og_description":"PQRS PQRS Solicitud de quejas y reclamos Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los grupos de inter\u00e9s externos de la Caja y los cuales son dirigidos de forma respetuosa a Comfamiliar Putumayo o a un trabajador de la entidad, con el prop\u00f3sito de requerir su intervenci\u00f3n y respuesta al respecto. Queja Es la manifestaci\u00f3n de No-Conformidad, insatisfacci\u00f3n, desagrado o descontento que un afiliado o usuario de los servicios pone en conocimiento de Comfamiliar Putumayo, por conductas irregulares realizadas por sus trabajadores en cumplimiento de sus funciones o por particulares que tiene a su cargo la prestaci\u00f3n de un servicio de la Caja. Reclamo Es una exigencia que realiza un ciudadano por ausencia irregular o mala prestaci\u00f3n de un servicio despu\u00e9s de que la Caja ha prestado el mismo, por una obligaci\u00f3n incumplida o por la prestaci\u00f3n deficiente de una funci\u00f3n a cargo de Comfamiliar Putumayo\u00a0 Sugerencia Es una proposici\u00f3n, insinuaci\u00f3n, indicaci\u00f3n o propuesta que un afiliado o usuario presenta con el objetivo de plantear una acci\u00f3n para adecuar o mejorar alg\u00fan servicio, producto o proceso de la Caja.\u200b\u00a0 \u00a0 Instructivo de PQRS Reconocimiento Manifestaci\u00f3n que utiliza el afiliado o usuario para expresar su satisfacci\u00f3n frente a los servicios de Comfamiliar Putumayo o de alg\u00fan trabajador de la Caja. Protocolo de Atenci\u00f3n al Ciudadano Describe los lineamientos que deben cumplir los funcionarios de la caja al momento de la atenci\u00f3n a la poblaci\u00f3n en general por medio de los diferentes medios destinados para la prestaci\u00f3n del servicio. Protocolo de atenci\u00f3n para personas en condici\u00f3n de Discapacidad Protocolo de atenci\u00f3n poblaci\u00f3n LGTBI Radicaci\u00f3n de PQRSF Se\u00f1or usuario(a), a trav\u00e9s del siguiente enlace puede diligenciar e interponer du derecho de petici\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo presentar un pqrsf? Si tiene una PQRS, puede presentarla a trav\u00e9s de cualquiera de los siguientes canales:\u00a0 Presencial Buz\u00f3n de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias): Urna de comunicaci\u00f3n f\u00edsica donde el ciudadano puede depositar su PQRS. Personalmente:\u00a0Se puede realizar directamente por el afiliado o usuario en las Unidades Integrales de Servicios (UIS). T\u00e9rminos De conformidad con Ley 1755 de 2015 se cuenta con los siguientes t\u00e9rminos de respuesta seg\u00fan modalidad de petici\u00f3n. Toda petici\u00f3n se resolver\u00e1 dentro de los quince (15) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. Las peticiones de documentos y de informaci\u00f3n se resolver\u00e1n dentro de los diez (10) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. Las peticiones mediante las cuales se consulta con relaci\u00f3n a las materias a cargo se resolver\u00e1n dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes a su recepci\u00f3n. En caso que COMFAMILIAR PUTUMAYO constate que una petici\u00f3n ya radicada este incompleta o que requiere realizar gesti\u00f3n de tr\u00e1mite necesaria para adoptar decisi\u00f3n de fondo, requerir\u00e1 al peticionario dentro de los diez (10) d\u00edas siguientes a la fecha de radicaci\u00f3n para que la complete en el t\u00e9rmino m\u00e1ximo de (30) d\u00edas, se entender\u00e1 que el peticionario ha desistido de su solicitud cuando no satisfaga el requerimiento, salvo que antes de vencer el plazo concedido se solicite pr\u00f3rroga hasta por un t\u00e9rmino igual. Cuando excepcionalmente COMFAMILIAR PUTUMAYO no le fuere posible resolver la petici\u00f3n en los plazos se\u00f1alados, se informar\u00e1 circunstancia al interesado, antes del vencimiento del t\u00e9rmino estipulado en Ley comunicando motivos de la demora y fijando plazo razonable en que se resolver\u00e1, y este no exceder\u00e1 el doble del inicialmente previsto en Ley. Horarios Lunes a Viernes 8:00 a.m. \u2013 12:00 m.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 2:00 p.m. \u2013 6:00 p.m. S\u00e1bado 8:00 a.m. \u2013 12:00 m. Puerto Asis:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 11 Carrera 17 Esquina B\/ las Am\u00e9ricas.Mocoa :\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Carrera 9 No. 19 &#8211; 71 Avenida Colombia.Oritos:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 8 No. 11 &#8211; 118 B\/ Marco Fidel Suarez.Valle Guamuez: Barrio El Progreso.Sibundoy:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 16 No. 17 &#8211; 18 B\/ Castelvy &#8211; Centro.Puerto Leguizamo: Calle 3 No. 2 &#8211; 35 B\/ Centro.Villagarzon:\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Calle 4 No. 10 &#8211; 11 B\/ El Progreso. 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